Тэг: Голосовое меню

Голосовое меню IVR: советы по правильной настройке

Голосовое меню IVR: советы по настройке


Хотелось бы для начала поднять вопрос...

Голосовое меню - это полезный инструмент для обработки входящих звонков или ненужный функционал, отпугивающий людей?


На практике есть оба этих мнений! И каждое из них - это личный опыт, с которым надо считаться. У кого-то введение голосового приветствия или меню повысило эффективность работы, а кому-то данный инструмент увеличил количество пропущенных звонков, звонящие стали бросать трубку.


Мнения не противоречат друг другу. А наоборот, говорят об одном!

Правильно настроенное голосовое меню в компании дружелюбно поприветствует Вашего клиента, сделает схему входящей связи более продуктивной, повысит качество обработки звонка, обеспечит более быстрое соединение с нужным отделом, а значит повлияет на оперативность решения потребности звонящего. Это просто, удобно и эффективно!

Двухуровневое голосовое меню в виртуальной облачной АТС

При очередном обновлении платформы виртуальной облачной АТС по запросу абонентов схема организации входящей связи с голосовым меню претерпела некоторые изменения. А именно...


Была добавлена возможность настройки двухуровневого голосового меню!


В каких случаях это будет полезно?

В первую очередь данный функционал будет полезен компаниям, у которых есть необходимость предоставить звонящему выбор маршрута дважды, чтобы максимально сократить путь в нужный отдел.


К примеру, компания имеет 3 филиала (Москва, Ростов-на-Дону, Воронеж). И в каждом городе есть разные отделы (отдел продаж, производство, бухгалтерия, приемная). И при звонке на единый номер 8-800 двухуровневое меню поможет попасть в нужный отдел необходимого города.