❖

Все больше и больше организаций, которые в своей работе используют запись телефонных разговоров.

Это "мода" на данный функционал или действительно из него можно получить много полезного?

В данной статье рассмотрим, какие вопросы можно решить с помощью этого инструмента.

Первая реакция сотрудников во многих компаниях негативная.

Что это??! Тотальный контроль??!

Для большинства случаев: "Нет, нет и еще раз нет!" Задача руководителя - развитие предприятия.

И запись телефонных разговоров - это один из мощных инструментов, который в этом поможет. Хотя в систему контроля он тоже внесет существенный вклад. Но это лишь 20-30% возможностей, которые дает запись разговоров. При правильном использовании функционал положительно скажется на профессионализме и эффективности сотрудников разных отделов компании.  

Голосовое меню IVR: советы по настройке

Хотелось бы для начала поднять вопрос...

Голосовое меню - это полезный инструмент для обработки входящих звонков или ненужный функционал, отпугивающий людей?

На практике есть оба этих мнений! И каждое из них - это личный опыт, с которым надо считаться. У кого-то введение голосового приветствия или меню повысило эффективность работы, а кому-то данный инструмент увеличил количество пропущенных звонков, звонящие стали бросать трубку.

Мнения не противоречат друг другу. А наоборот, говорят об одном!

Правильно настроенное голосовое меню в компании дружелюбно поприветствует Вашего клиента, сделает схему входящей связи более продуктивной, повысит качество обработки звонка, обеспечит более быстрое соединение с нужным отделом, а значит повлияет на оперативность решения потребности звонящего. Это просто, удобно и эффективно!

Единый номер 8-800: будет ли полезен Вашей компании?

В данной статье мы рассмотрим, для кого подключение федерального номера 8-800 необходимо, а кому он лишь "облегчит карман".

В Интернете много статей на тему выгод данной услуги. Предлагаем обозначить озвученные в этих статьях преимущества, оценить их и помочь Вам понять, будут ли они действительно полезны для Вашей компании.

Единый номер 8-800: ДА или НЕТ?