БЛОГ

Запись телефонных звонков. Что дает функционал компании?

Все больше и больше организаций, которые в своей работе используют запись телефонных разговоров.

Это "мода" на данный функционал или действительно из него можно получить много полезного?

В данной статье рассмотрим, какие вопросы можно решить с помощью этого инструмента.


Первая реакция сотрудников во многих компаниях негативная.

Что это??! Тотальный контроль??!

Для большинства случаев: "Нет, нет и еще раз нет!" Задача руководителя - развитие предприятия.

И запись телефонных разговоров - это один из мощных инструментов, который в этом поможет. Хотя в систему контроля он тоже внесет существенный вклад. Но это лишь 20-30% возможностей, которые дает запись разговоров. При правильном использовании функционал положительно скажется на профессионализме и эффективности сотрудников разных отделов компании.  

Единый номер 8-800: необходимость или лишняя статья расходов?

Единый номер 8-800: будет ли полезен Вашей компании?

В данной статье мы рассмотрим, для кого подключение федерального номера 8-800 необходимо, а кому он лишь "облегчит карман".

В Интернете много статей на тему выгод данной услуги. Предлагаем обозначить озвученные в этих статьях преимущества, оценить их и помочь Вам понять, будут ли они действительно полезны для Вашей компании.


Единый номер 8-800: ДА или НЕТ?


Голосовое меню IVR: советы по правильной настройке

Голосовое меню IVR: советы по настройке


Хотелось бы для начала поднять вопрос...

Голосовое меню - это полезный инструмент для обработки входящих звонков или ненужный функционал, отпугивающий людей?


На практике есть оба этих мнений! И каждое из них - это личный опыт, с которым надо считаться. У кого-то введение голосового приветствия или меню повысило эффективность работы, а кому-то данный инструмент увеличил количество пропущенных звонков, звонящие стали бросать трубку.


Мнения не противоречат друг другу. А наоборот, говорят об одном!

Правильно настроенное голосовое меню в компании дружелюбно поприветствует Вашего клиента, сделает схему входящей связи более продуктивной, повысит качество обработки звонка, обеспечит более быстрое соединение с нужным отделом, а значит повлияет на оперативность решения потребности звонящего. Это просто, удобно и эффективно!

Двухуровневое голосовое меню в виртуальной облачной АТС

При очередном обновлении платформы виртуальной облачной АТС по запросу абонентов схема организации входящей связи с голосовым меню претерпела некоторые изменения. А именно...


Была добавлена возможность настройки двухуровневого голосового меню!


В каких случаях это будет полезно?

В первую очередь данный функционал будет полезен компаниям, у которых есть необходимость предоставить звонящему выбор маршрута дважды, чтобы максимально сократить путь в нужный отдел.


К примеру, компания имеет 3 филиала (Москва, Ростов-на-Дону, Воронеж). И в каждом городе есть разные отделы (отдел продаж, производство, бухгалтерия, приемная). И при звонке на единый номер 8-800 двухуровневое меню поможет попасть в нужный отдел необходимого города. 


Интеграция виртуальной АТС с Planfix, Клиентикс и YCLIENTS


Ранее наша виртуальная АТС уже была интегрирована с CRM-системами ПланФикс, Клиентикс и YCLIENTS.

Но настраивалась она только методом обращения в техническую поддержку.


Теперь настройка интеграции с данными CRM доступна прямо из ЛК в пару кликов!






Расписание работы номера: рабочее и нерабочее время


С 1 августа 2017 года после обновления виртуальной облачной АТС ВАМтел вступили в силу изменения по настройке приема звонков по расписанию работы компании. 

Это по-прежнему настройки для круглосуточной работы, либо с установлением рабочего и нерабочего времени.








Подключение SIP-номера от другого оператора

Подключение SIP-номеров от сторонних операторов


Так бывает, когда есть необходимость сохранить свой действующий номер компании от другого оператора. И чтобы все входящие звонки с него поступали на виртуальную АТС ВАМтел. 


Теперь это возможно сделать в личном кабинете.

Реализован функционал подключения SIP-номеров от сторонних операторов.




Сервис для нетерпеливых клиентов: заказ обратного звонка из очереди


Функционал для нетерпеливых клиентов

Мы обратили внимание, что большинство людей при звонке не хотят ждать ответа более 20 секунд. И чтобы не потерять потенциального клиента на базе виртуальной АТС ВАМтел был реализован функционал для нетерпеливых клиентов.


Теперь есть возможность через 20 секунд ожидания ответа проиграть голосовое сообщение: «Спасибо за ожидание! К сожалению, сейчас все сотрудники заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии и Вам ответит первый свободный сотрудник».

Новый функционал: СМС-визитка


СМС-визитка - хороший способ быть дружелюбнее с клиентами:


- поприветствовать нового клиента;

- оставить свои контакты автоматической СМС;

- извиниться за пропущенный звонок.

Теперь уведомление о пропущенных и в Вашем мессенджере!

Уведомление в Telegram о пропущенных звонках в компанию


С 1.04.2016 в виртуальной АТС ВАМтел появилась возможность получать уведомления о пропущенных звонках в компанию дополнительным способом - в мессенджере Telegram.

Сегодня, в условиях высокой конкуренции, когда идет борьба за каждого клиента, очень важно не пропустить входящий звонок в компанию. И если это все-таки произошло, то необходимо как можно скорее об этом узнать и перезвонить, чтобы не потерять потенциального клиента.