ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ БИТРИКС24
-
Интеграция Битрикс24 с Виртуальной АТС
Компаниям, которые взаимодействует с клиентами по телефону, крайне важно, чтобы ни один звонок не был потерян, каждый клиент был учтен и записи были в Битрикс. Для этого ваш Б24 должен быть интегрирован с телефонией.
Интеграция Битрикс24 с виртуальной АТС позволит бизнесу поднять производительность своих сотрудников и автоматизировать ряд рабочих процессов.
Подключить интеграцию Битрикс24 с Виртуальной АТС.
Возможности интеграции с Битрикс24
-
1. Всплывающая карточка клиента при входящем
Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать:
- имя и фамилию клиента;
- имя сотрудника, ответственного за клиента;
- номер телефона, с которого звонит клиент;
- номер телефона, на который звонит клиент;
- активные сделки с данным клиентом.
-
2. Исходящие звонки в один клик (webRTC)
Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24.
- в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана;
- в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях.
Подробнее об исходящих звонках через виджет можно прочитать здесь (webRTC).
-
3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов
В Битрикс24 автоматически создаются лиды и контакты/сделки. Нужно лишь настроить необходимые сценарии в интеграции.
-
4. Автоматическое создание задач сотрудникам
Помимо лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи. Они напоминают сотрудникам о клиентах и сделках, подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера.
-
5. Все звонки и записи в карточке контакта
Все записи будут передаваться в Битрикс24, если в Виртуальной АТС подключена запись звонков. Плюс запись можно прослушать и в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана).
-
6. Соединение клиента со своим менеджером
Если за клиентом закреплен персональный менеджер, то при звонке в компанию он будет автоматически соединен с ним. Клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами.
-
7. Исключения для отделов в интеграции
Если в вашей компании есть отделы, которые не работают с Битрикс24, то их легко исключить из интеграции. Это позволит не создавать лишние лиды, а только нужные. Например, при звонке в бухгалтерию не будет создан лид в CRM.
Подробнее в статье Исключение отделов из интеграции с Битрикс24.
-
8. Дополнительные данные о клиенте в Б24
АТС умеет автоматически передавать дополнительные данные о клиенте в Битрикс24. Это позволит вашим сотрудникам экономить время на обработку, не заполнять информацию вручную, и снизит количество опечаток.
Какие данные можно передавать из АТС?
- номер компании (куда поступил звонок);
- статус клиента: новый/повторный звонок;
- имя сотрудника в CRM, кто принял вызов;
- название отдела, принявшего входящий;
- название номера в АТС.
Подробнее в статье Передача дополнительных данных о клиенте в Битрикс24.
-
9. Обратный звонок с сайта от Битрикс24
У Виртуальной АТС есть своя удобная кнопка Обратного звонка с сайта. Функционал постоянно дорабатывается и расширяется. Но если предпочитаете кнопку Обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ВАТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
Инструкция по настройке интеграции Обратного звонка от Битрикс24 с Виртуальной АТС.
-
10. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24
При включенной интеграции с Виртуальной АТС, станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24.
Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
-
11. У каждого номера свои сценарии интеграции
Если в компании несколько номеров, вы сможете настроить сценарии работы в Битрикс24 для группы номеров или для каждого номера в отдельности.
Свяжемся с Вами в течение 10 минут!
Успешно отправлено!
Ваша выгода
Плюсы сотрудничества с нами
-
Оперативная помощь
- Бизнесу важно отсутствие простоев. На связи в Max
- Время включения в диалог - до 3 мин
-
Все сделаем за вас
- Вы профи в своём деле, мы в своём. Доверьте нам
- Вникнем в бизнес-процессы, эффективно настроим
- Вы профи в своём деле, мы в своём. Доверьте нам
-
Тарифы без переплат
- Под любой размер бизнеса: от 3 сотрудников
- Включайте только нужные и полезные опции
- Под любой размер бизнеса: от 3 сотрудников
-
Посекундный тариф
- Оплата за звонок без округления до полной мин
- За звонок 35 сек оплата будет ровно за 35 сек