ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ БИТРИКС

Интеграция АТС с Битрикс24

Стоимость интеграции: 500 ₽
Компаниям, которые взаимодействует с клиентами по телефону, крайне важно, чтобы ни один звонок не был потерян, каждый клиент был учтен и записи были в Битрикс. Для этого ваш Б24 должен быть интегрирован с телефонией.
Интеграция Битрикс24 с виртуальной АТС позволит бизнесу поднять производительность своих сотрудников и автоматизировать ряд рабочих процессов.
Подключение интеграции Битрикс24 с телефонией в пару кликов
Бесплатное тестирование 14 дней

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Возможности интеграции с Битрикс

1. Всплывающая карточка клиента при входящем

Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать:
имя и фамилию клиента;
имя сотрудника, ответственного за клиента;
номер телефона, с которого звонит клиент;
номер телефона, на который звонит клиент;
активные сделки с данным клиентом.
2. Исходящие звонки в один клик (webRTC)

Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24.
в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана;
в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях.
Подробнее об исходящих звонках через виджет можно прочитать здесь (webRTC).
3. Выбор исходящего АОНа при звонке из виджета

По умолчанию при исходящем звонке через виджет webRTC подставляется номер, который задан в правилах виртуальной АТС. Но у сотрудника может быть несколько АОНов (основной номер компании, персональный, номер отдела). И наш виджет позволяет сотруднику выбирать номер на исходящую связь самостоятельно из разрешенных.
При этом можно ограничить список АОНов, передаваемых в Битрикс24 для звонка.
4. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов

В Битрикс24 автоматически создаются лиды и контакты/сделки. Нужно лишь настроить необходимые сценарии в интеграции.
5. Автоматическое создание задач сотрудникам

Помимо лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи. Они напоминают сотрудникам о клиентах и сделках, подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера.
6. Все звонки и записи в карточке контакта

Все записи будут передаваться в Битрикс24, если в Виртуальной АТС подключена запись звонков. Плюс запись можно прослушать и в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана).
7. Соединение клиента со своим менеджером

Если за клиентом закреплен персональный менеджер, то при звонке в компанию он будет автоматически соединен с ним. Клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами.
8. Исключения для отделов в интеграции

Если в вашей компании есть отделы, которые не работают с Битрикс24, то их легко исключить из интеграции. Это позволит не создавать лишние лиды, а только нужные. Например, при звонке в бухгалтерию не будет создан лид в CRM.
Подробнее в статье Исключение отделов из интеграции с Битрикс24.
9. Дополнительные данные о клиенте в Б24

АТС умеет автоматически передавать дополнительные данные о клиенте в Битрикс24. Это позволит вашим сотрудникам экономить время на обработку, не заполнять информацию вручную, и снизит количество опечаток.
Какие данные можно передавать из АТС?
номер компании (куда поступил звонок);
статус клиента: новый/повторный звонок;
имя сотрудника в CRM, кто принял вызов;
название отдела, принявшего входящий;
название номера в АТС.
Подробнее в статье Передача дополнительных данных о клиенте в Битрикс24.
10. Обратный звонок с сайта от Битрикс24

У Виртуальной АТС есть своя удобная кнопка Обратного звонка с сайта. Функционал постоянно дорабатывается и расширяется. Но если предпочитаете кнопку Обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ВАТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
Инструкция по настройке интеграции Обратного звонка от Битрикс24 с Виртуальной АТС.
11. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24

При включенной интеграции с Виртуальной АТС, станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24.
Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
12. Панель диагности интеграции с Б24 и уведомления об ошибках

Если в интеграции с Битрикс24 произошел сбой, то будут теряться важные данные: заявки, сделки и контакты. Поэтому нужно вовремя узнать о возникшей проблеме и быстро ее решить.
Для этого в АТС есть два инструмента:
Панель диагностики интеграции;
Уведомления о проблемах (telegram/e-mail).
13. У каждого номера свои сценарии интеграции

Если в компании несколько номеров, вы сможете настроить сценарии работы в Битрикс24 для группы номеров или для каждого номера в отдельности.

СПРОСИТЬ В MAX 8 (800) 77-585-77