Запись телефонных разговоров. Какие дает плюсы?

Все больше и больше организаций, которые в своей работе используют запись телефонных разговоров. Это "мода" на данный функционал или действительно из него можно получить много полезного?

В данной статье рассмотрим, какие вопросы можно решить с помощью этого инструмента.

Первая реакция сотрудников во многих компаниях негативная. Что это?! Тотальный контроль?!

Для большинства случаев: "Нет, нет и еще раз нет!" Задача руководителя - развитие предприятия. И запись телефонных разговоров - это один из мощных инструментов, который в этом поможет. Хотя в систему контроля он тоже внесет существенный вклад. Но это лишь 20-30% возможностей, которые дает запись разговоров. При правильном использовании функционал положительно скажется на профессионализме и эффективности сотрудников разных отделов компании.