ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ IVR
СОВЕТЫ ПО НАСТРОЙКЕ МЕНЮ IVR
Хотелось бы для начала поднять вопрос...
Голосовое меню - это полезный инструмент для обработки входящих звонков или ненужный функционал, отпугивающий людей?
На практике есть оба этих мнения!
И каждое из них - это личный опыт, с которым надо считаться. У кого-то введение голосового приветствия (меню) повысило эффективность работы, а кому-то данный инструмент увеличил количество пропущенных звонков (звонящие стали бросать трубку).
Мнения не противоречат друг другу. А наоборот, говорят об одном!
Правильно настроенное голосовое меню в компании дружелюбно поприветствует Вашего клиента, сделает схему входящей связи более продуктивной, повысит качество обработки звонка, обеспечит более быстрое соединение с нужным отделом, а значит повлияет на оперативность решения потребности звонящего. Это просто и эффективно!
